La toma de decisiones dentro de una organización, sea pública o privada, nunca es fácil. Las consecuencias de sus decisiones pueden ser positivas o negativas. Esta es una de las principales razones para que en el año 2006 surgiera el Departamento de Estudios de Etnográfica: Research.
Etnográfica+Research cumple funciones de recolección, análisis e inteligencia de datos con el fin de entregar información confiable, crucial y fidedigna que contribuyan en la toma de decisiones informada dentro de una organización y/o empresa.
El Departamento de Estudios de Research se encuentra liderado por Rodrigo Flores, doctor en psicología social, quien declara que Etnográfica+Research responde a “una necesidad en el país de que tanto en el área pública como las empresas privadas, pudieran tomar decisiones en base a información de datos mensurables y objetivables que le permitan tomar decisiones de distinto tipo”.
Es importante mencionar que Etnográfica+Research trabaja en la elaboración de estudios con enfoque de género, derechos humanos e inclusión promoviendo la no discriminación y trabajando por la igualdad, siendo este su sello valor distintivo.
Nuestras áreas de trabajo
Para cumplir con este objetivo de poder entregar información clave, basada en datos, para ayudar a las organizaciones en su toma de decisiones, podemos distinguir distintas áreas de negocios en los cuales se desenvuelve Etnográfica+Research:
- Comunicaciones y Marketing. Se trabaja con la vinculación de inteligencia de datos por medio del Thick Data. En base a la gestión de datos, se genera conocimiento que pueden ser utilizados por las organizaciones para desplegar su estrategia comercial.
- Estudios Sociales de Mercado. Se ayuda a las organizaciones a tomar decisiones en base a datos provenientes de clientes actuales y potenciales. El trabajo de Research permite conocer la percepción de los servicios, productos y la marca de la empresa.
- Políticas Públicas y Sociales. Se realizan evaluaciones de satisfacción e impacto, diagnósticos y planes de intervención sobre distintas políticas públicas y programas sociales basados en evidencia científica.
- Estudios Organizacionales y Psico-laborales. Se diseñan, planifican y ejecutan intervenciones que permiten identificar fortalezas y debilidades de las organizaciones, insertándose en un proceso de mejora continua.
Experiencias en Instituciones públicas y privadas
Una de las áreas de trabajo de Etnográfica+Research ha sido el sector público. Según comenta Rodrigo Flores, “nos dimos cuenta que hacía falta en el país el uso de evidencia científica para la toma de decisiones, por ejemplo, en evaluación de programas sociales”.
Al percatarse de esta deficiencia, Flores explica la evaluación de los programas sociales “no generan un impacto más allá de las y los usuarios/as por medio de encuestas de satisfacción”, lo que corresponde a un desafío en el que Etnográfica+Research trabaja innovando en la investigación para cubrir un mayor impacto en servicios públicos.
En el sector privado, Etnográfica+Research ayuda en la toma de decisiones y la obtención de conocimiento en todas las área que componen la empresa. Flores señala “en general, toda la información que sea referente a la imagen de la empresa, análisis de clientes actuales y potenciales, evaluación de canales de atención y satisfacción de productos y servicios”.
En ambos casos, Etnográfica+Research ocupa metodologías vanguardistas que analizan la información y los datos más importantes, buscando generar un conocimiento estratégico para lograr los objetivos de empresas y servicios públicos de manera satisfactoria.
Estrategias Research
Las estrategias de Etnográfica+Research se pueden calificar en seis: observación de primer orden, observación de segundo orden, inteligencia social, diseño de experimento, análisis semántico y análisis social. Todas estas estrategias son utilizadas según el propósito que requiera la empresa y cada una es esencial para realizar un trabajo de estudios Research.
“El concepto que hay detrás de Research es ayudar a afrontar los desafíos de una sociedad cada vez más compleja, que tiene multiples intereses de clientes y/o usuarios, los cuales no pueden ser estandarizados, sino que hay que conocerlo, tratarlo e incorporarlo en la toma de decisiones de las empresas. Ese es el objetivo de Research”, afirma Flores.
Para conocer de qué consta en detalle la estrategia Research, pulsa acá.
¿En qué estamos?
Etnográfica+Research comienza el año con dos proyectos importantes: Un diagnóstico de género y la Implementación de la Norma Chilena 3262 en el Servicio del Registro Civil e Identificación y el rediseño del kit metodológico del programa Acción Local del Fondo de Solidaridad e Inversión Social, Fosis.
En el primer proyecto se busca desarrollar un diagnóstico institucional de género e implementar la NCh3262 al organismo público, en la lógica de la corresponsabilidad institucional del Registro Civil con sus funcionarios y funcionarias, para identificar posibles desigualdades y/o inequidades de género que puedan tener en el ámbito de la gestión de personas.
En el segundo proyecto, se realiza un apoyo al organismo FOSIS en su programa Acción Local. El objetivo de la asesoría consiste en revisar, modificar y fortalecer el kit metodológico del programa en función de reformular la estrategia que se utilizó el año 2019, y proponer un rediseño basado en un diagnóstico participativo que considera tres actores: usuarios/as, el propio FOSIS y ejecutores/as.
Ambos proyectos se encuentran en la etapa de levantamiento de datos, en su fase de trabajo de campo, en donde se están aplicando metodologías cualitativas, cuantitativas y mixtas, con un componente de innovación en cada uno de los proyectos.
Etnográfica+Research
La consultora Etnográfica+ se sitúa en el cambio con 15 años de experiencia siendo pionera en la asesoría en la gestión de cambio cultural dentro de las empresas u organizaciones que deseen establecer relaciones laborales sin discriminación de ningún tipo y que fortalezcan el desarrollo humano de la sociedad en su conjunto.
“En Etnográfica generamos información y conocimiento para la toma de decisiones, con una impronta vanguardista, siempre mirando hacia el futuro y los cambios que pueden venir. Esto se refleja en el tipo de metodología que desarrollamos en nuestra Área de Estudios, con un approach de trabajo de alta calidad, innovador y multimétodo, tanto para el sector público y privado. Mi compromiso es mejorar la calidad de vida de las personas
Rodrigo Flores, Director de Estudios en Etnográfica+Research
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